Bot nedir?
Herhangi bir eylemi kişilerin, daha doğrusu kişilerin katılımı olmadan otomatik olarak gerçekleştirebilen bir programdır. Botlar genellikle internette yaşamaktadır. Bu “ruhsuz yaratıklar” aslında bir insanın vazgeçilmez yardımcılarıdır. Bazen monoton ve korkunç sıkıcı işleri inanılmaz yüksek bir hızda gerçekleştirebilirler. Ayrıca, herhangi bir olaya anında tepki vermeniz gereken anlarda da yardımcı olurlar.
Genellikle sohbetlerde ve çevrimiçi oyunlarda bulunmaktadır. Ayrıca burada canlı iletişimin bir taklidini oluştururlar. Bunun dışında çok oyunculu MMORPG ve diğer birçok oyunda karakterlerin eylemlerine rehberlik ederler. İnternette, oldukça başarılı bir şekilde bir kişinin yerini aldığı birçok müzayede ve borsa bulabilirsiniz. Ayrıca insanlar değerli eşya satın alma, arbitraj ve scalping gibi rutin eylemleri gerçekleştirmek için botlara güvenmektedir. Birçok ofisteki botlar, günlük işlem hacminin çoğunu yapmaktadır.
Site sahipleri ayrıca botlarla etkileşim kurma olanağına da sahiptir. Örneğin Robots.txt dosyasında hangi arama motorlarının dizine eklemesi gerekmediğini, ve hangilerinin dizine eklemeyi yasakladığını belirtmektedir. Bununla birlikte, her zaman belirlenmiş kurallara uyacak şekilde programlanmıştır.
Kötü amaçlı botlar
Tüm botlar eşit derecede iyi değildir. Bazıları yaratıcılarının planlarını etkili bir şekilde uygulamak için ağda toplanan ve kötü amaçlı yazılımlara karşı zayıf korumaya sahip bilgisayarlara giren kötü amaçlı botlar olarak da bilinmektedir. Bilgisayarlara girmeleri Truva atları aracılığıyla gerçekleşmektedir. Bununla birlikte kötü amaçlı botlar, şifreleri elde etmek, banka kartlarının numaraları ve pin kodları dahil olmak üzere kişisel verileri çalmak için büyük hesaplamalar ile programlanmaktadır. Ayrıca bilinen bütün bilgisayar virüsleri aslında botlardır.
İnternet kullanıcıları genellikle bir botu gerçek bir kişiden kolayca ayırt edebilmektedir. Ancak bir makine için bu son derece zor bir görev haline gelmektedir. Bu nedenle, yalnızca yaşayan bir kişi tarafından girilebilen sözde captcha icat edilmiştir. Bu uygulama bir resimde gösterilen sembolleri belirlemesini tarif edilemez derecede zor bir iş olarak uygulamaktadır. Onun için bu uygulama sayesinde, genellikle onunla baş edilememektedir.
Chat bot geliştirme
Chat bot, çalışmak için mesajlaşma ara yüzünü kullanan bir programdır. Ana işlevi, muhatabın talebini tanımak ve ona doğru cevap vermektir. Ayrıca çekicidir. Çünkü ek uygulamaların yüklenmesini ve kayıt yapılmasını gerektirmemektedir. Herkese tanıdık gelen habercilerde ve onunla iletişim kurmak çok daha kolay olacaktır.
İş hayatında neden bir bota ihtiyacınız vardır?
Aşağıdaki açıklamalardan en az biri sizin için geçerliyse bir bot düşünmelisinizdir;
- Müşteriler ve operatörler arasında büyük miktarda iletişiminiz varsa;
- E-postaya, sosyal ağlara ve anlık mesajlaşma programlarına çok sayıda mesaj gönderme gereksinimi varsa;
- Şirket faaliyetlerinde yöneticilerin zaman harcadığı basit rutin işlemler varsa (bulunabilirliği kontrol etme, fiyatları hesaplama ve diğerleri);
- Müşterinin haberci aracılığıyla araması için uygun olacak özel bir niş ürün fikri varsa, bu uygulamaya ihtiyaç duyabilirsiniz.
Etkileşim biçimlerine göre bot türleri
Gördüğümüz ilk sınıflandırma özelliği, bir bot ve bir kişi arasındaki etkileşim biçimleridir. Aşağıdaki sohbet robotu biçimlerini sizin için belirledik. Bunlar;
Düğme Sohbet Robotu
İlk seviye, düğmeler ve komutlar üzerinde bir tiptir. Ayrıca bir messenger ara yüzüne sahiptir. Ancak ona metinde yazabilmek yerine, kişiye ilgisini çekebilecek bir kategori (veya soru / öneri) seçeneği sunulmaktadır.
“İletişim”, düğmelere basılarak gerçekleştirilmektedir. Ayrıca bot, komutlara göre bunlara tepki vermektedir. Böyle bir sohbet robotu en çok normal bir mobil uygulamaya benzemektedir. Bununla birlikte, tek farkı kendi ara yüzünün olmaması ve çalışmak için bir haberci kullanmasıdır. Bir bot için komutlar oluşturulduğunda atanmaktadır. Ayrıca yalnızca bazı platformlar bunları yönetici paneli aracılığıyla kendi başlarına değiştirme olanağına sahiptir.
Metin sohbet robotu
Bir sonraki biçim daha ilerici ve işlevseldir. Bununla birlikte canlı konuşmayı bir dereceye kadar anlayan bir sohbet robotudur. Böyle bir botla iletişim gerçek bir insana yakındır. Ancak ek işlevsel özelliklere sahip olmalıdır. Bu tür botların yetenekleri, butonlu botlardan daha geniştir. İnsan konuşmasını tanıyabilmekte ve talebi analiz edebilmektedir. Ayrıca ona bir tepki verebilmektedir. Bununla birlikte her diyalog için belirli bir şekilde bir yanıt vardır. Bu tür sohbet robotları, kullanıcılarla iletişim kurmak için konuşma tanıma sistemlerine güvenmektedir.
Önceden hazırlanmış soruların cevaplarına ek olarak, robot bir dizi kelime ile ne hakkında olduğunu anlayabilmektedir. Ayrıca diyalog iki kişi arasındaki iletişim formatında gerçekleşmektedir. Örneğin, bir kişi bir sigorta şirketinin sohbet robotuna şunu yazmaktadır; “Kasko’nun XXX yılı xxx’deki bir arabanın maliyeti nedir?” Bot, kullanıcının hangi ürünü istediğini anlayabilmekte ve kabaca bir tahminde bulunabilmektedir. Bu nedenle de bir operatör gibi yanıt verebilir: “Merhaba, bu ürün için fiyat bilgisi….”
Bu tür sohbet robotları, daha hızlı gezinme için düğmeler de görüntüleyebilmektedir. Örneğin, bir kişi şunu yazarsa: “Sigorta türleri nelerdir?” – bot, ona butonlar şeklinde seçim yapması için sigorta seçenekleri sunabilmekte veya şirketin web sitesindeki ilgili makaleye bir bağlantı sağlayabilmektedir.
Gömülü botlar | satır içi botlar
Üçüncü yaygın biçim, “gömülü” olarak da adlandırılan bir satır içi sohbet robotudur. Burada, herhangi bir diyalogda sadece “@nickname of the bot” yazarak chatbot’u çağırmak için uygun bir fırsat vardır. Bu kullanımda, doğrudan diyalogda açılacak ve aralarından seçim yapabileceğiniz eylemler sunacaktır. Ayrıca sonuç hemen şu anda konuştuğunuz muhataba gönderilebilecektir.
Örneğin, bir arkadaşınızla sohbet ediyorsunuz ve onunla ilginç bir video paylaşmak istiyorsunuz; bu durumda, “@youtube ve video adının bir parçası” yazmanız gerekmektedir. Size seçenekler sunmakta ve seçileni hemen muhataba gönderebilirsiniz. Böyle bir satın alma sürecini büyük ölçüde basitleştirmektedir. Bu nedenle de pizzacının adını doğrudan iletişim kutusuna girip bir dakika içinde nerede pizza yiyeceğinizi bulabilirsiniz. Neden bir pizzacı web sitesi arayın, bir harita açın? Şimdi sadece Telegram satır içi botları var ve henüz çok fazla değillerdir. Ancak diğer haberciler de satır içi formatı uygulamaya hazır olduklarını duyurmuşlardır.
Amaçlarına göre bot çeşitleri
Uygulamanın amacına göre chat türleri iletişim ve fonksiyonel olmak üzere iki kategoriye ayrılabilmektedir.
İletişim sohbet robotları. Soru-Cevap ve pazarlama botu
İletişim botları, müşteriler ve şirket arasındaki iletişim sürecini hızlandırmak için tasarlanmıştır. Bunlardan en yaygın olanı “sık sorulan soruların cevapları” botudur.
Müşteriye aralarından seçim yapabileceği bir soru listesi sunulmaktadır. Buna istinaden de bir soru seçerken cevap görüntülenmektedir. İstemci soruyu manuel olarak yazarsa, bot onu tanıyabilmekte veya tanımayabilmektedir. Chat bot soruyu anlamıyorsa ve hazır bir cevabı yoksa, iki senaryo mümkündür. Bunlar;
- Müşteriyi çağrı merkezini aramaya veya geri arama talep etmeye davet etmektedir.
- Diyalog otomatik olarak, şirket yöneticilerle aktif bir sohbet sağlamadığı sürece, tüm cevapları verebilecek yetkili bir yönetici ile sohbete yönlendirilmektedir.
Pazarlama Botu
Ayrıca iletişim pazarlama sohbet robotu için de geçerlidir. Popüler anlık mesajlaşma programlarında, yazışma şeklinde daha kullanıcı dostu iki yönlü bir kanalla e-posta veya SMS gibi tek yönlü bir iletişim kanalının yerini almaktadır. Pazarlama için bir sohbet robotunun ana görevi, müşterileri bilgilendirmek ve dikkatlerini çekmektir. Pazarlama için sohbet robotlarının özellikleri şu şekildedir;
- Haber bültenleri, promosyonlar, teklifler;
- Bir bot ile iletişim varsayılan olarak bir diyalog olduğundan ve her iki taraf için de ücretsiz olduğundan, iletişim kanalı olarak bir geri bildirim başlatabilmektedir;
- Posta mesajının metninde bir soru sorabilmekte veya bir mini anket yapabilmektedir. Ayrıca müşteriye, ilgileniyorsa aynı diyalogda hızlı bir şekilde cevap verme fırsatı verebilmektedir.
Günümüz de çok az pazarlama botu bu fırsatı kullanmaktadır. Ancak boşuna: posta listesine yanıt vermek veya hatta habercinizden ayrılmadan bir promosyon ürünü satın almak mümkünse, posta listesi spam olarak algılanmamaktadır.
